Checkliste / CeramOptec

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Checkliste Kundenzufriedenheit

Wie schätzen Sie folgende Kriterien zu Ihrer Zufriedenheit ein?

1 - sehr gut; 5 - schlecht

1. Beratung

1.1 Beratungskompetenz des Innendiensts *

1

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5

1.2 Telefonische Erreichbarkeit/ Beratung *

1

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1.3 Flexibilität bei der Erarbeitung von Problemlösungen *

1

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1.4 Aussagekraft unserer Produktunterlagen *

1

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1.5 Vollständigkeit unseres Produktsortiments *

1

2

3

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2. Abwicklung

2.1 Kompentenz und Schnelligkeit bei der Abwicklung von Aufträgen *

1

2

3

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5

2.2 Unser System zur Abwicklung von Beanstandungen *

1

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3. Lieferung

3.1 Schnelligkeit der Lieferung *

1

2

3

4

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3.2 Anzahl der Fehllieferungen *

1

2

3

4

5

3.3 Qualität der Verpackung *

1

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3

4

5

3.4 Kennzeichnung der Produkte *

1

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3

4

5

4. Betreuung vor und nach dem Auftrag

4.1 Informationen auf der Webseite *

1

2

3

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5

4.2 Newsletter, Social Media Kanäle *

1

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5

4.3 Reaktionsschnelligkeit bei Fragen und Anregungen *

1

2

3

4

5

Bemerkungen:

E-Mail Adresse *

Kunde: *

Abteilung:

Ansprechpartner:

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